Intégré(e) au sein de notre pôle Service client actuellement composé de 4 personnes, les missions suivantes vous attendent :

• Répondre aux appels entrants : Assurer un accueil professionnel et amical, répondre aux questions et préoccupations des clients, prendre des messages si nécessaire et diriger les appels vers les départements appropriés ;
• Répondre aux demandes par mail : Gérer la boîte de réception, fournir des réponses précises et pertinentes et assurer un suivi pour résoudre les problèmes soulevés ;
• Créer et gérer les accès aux portails pour nos clients, suivre les procédures de sécurité et s'assurer que les autorisations d'accès sont correctement configurées ;
• Contacter les clients pour les avertir en cas de non-respect des règles et proposer des solutions ;
• Traiter les demandes de résiliation des contrats, suivre les procédures internes pour clôturer les comptes clients, recueillir les retours d'expérience et identifier les motifs de résiliation ;
• Nettoyer et mettre à jour la base de données clients : vérifier et corriger les informations inexactes, supprimer les doublons et assurer l'intégrité des données pour une utilisation efficace dans les activités quotidiennes du service client.

Vous suivez ou préparez un diplôme dans le domaine de la relation client, du commerce ou de l'immobilier et vous recherchez un contrat en alternance pour la rentrée scolaire de 2024.

Vous avez idéalement une première expérience dans la relation client. On vous reconnaît pour vos excellences qualités de communication, notamment votre empathie, votre politesse, votre écoute active et votre positivité. Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous appréciez le travail en équipe.