Your mission
Intégré(e) au sein de notre pôle Service client actuellement composé de 4 personnes, les missions suivantes vous attendent :
- Répondre aux appels entrants : Assurer un accueil professionnel et amical, répondre aux questions et préoccupations des clients, prendre des messages si nécessaire et diriger les appels vers les départements appropriés ;
- Répondre aux demandes par mail : Gérer la boîte de réception, fournir des réponses précises et pertinentes et assurer un suivi pour résoudre les problèmes soulevés ;
- Créer et gérer les accès aux portails pour nos clients, suivre les procédures de sécurité et s'assurer que les autorisations d'accès sont correctement configurées ;
- Contacter les clients pour les avertir en cas de non-respect des règles et proposer des solutions ;
- Traiter les demandes de résiliation des contrats, suivre les procédures internes pour clôturer les comptes clients, recueillir les retours d'expérience et identifier les motifs de résiliation ;
- Nettoyer et mettre à jour la base de données clients : vérifier et corriger les informations inexactes, supprimer les doublons et assurer l'intégrité des données pour une utilisation efficace dans les activités quotidiennes du service client.